Innholdsfortegnelse for Enero 2024 - N. 61 i Harvard Deusto Management & Innovations

Antes de comentar qué retos tiene que afrontar el sector retail y cómo la tecnología puede dar respuesta a los mismos, es bueno repasar lo que ha sucedido en los últimos años y el papel que han tenido los desarrollos tecnológicos. Hace no tanto tiempo, a finales de los años 80 e inicios de los 90, apareció Internet. Se pasó de la histeria del mundo real al mundo 100% online, y surgieron empres as que parecía que iban a revolucionar el planeta. La cotización de las compañías se disparaba, simplemente, por anunciar que tenían una página web y que empezaban su aventura de e-commerce. Sin embargo, la empresaWeban, creada en 1996, que iba a transformar el mundo de los supermercados, permitiendo al consumidor pedir por Internet y recibir el pedido…

El Consejo cobra cada día más importancia en el día a día de las empresas. Y no solo es de esperar que esta tendencia se mantenga, sino que la irrupción de la IA la va a acelerar y extender a compañías de todo tipo de perfil. A las llamadas tradicionales funciones de actuación de un Consejo (propósito/valores/cultura, estrategia, CEO/senior management, gobierno, finanzas/compliance, stakeholders), se añadieron hace pocos años nuevas áreas de actuación, como la transformación digital y la sostenibilidad, por su impacto tanto en la productividad de la empresa como en la propuesta de valor y relación con los distintos stakeholders. Sin embargo, los últimos meses frenéticos de desarrollo y concienciación del enorme impacto que puede suponer la IA en la empresa obligan a una reflexión sobre la inclusión de…

Cuando hablamos de transformación digital, lo primero que nos viene a la mente es la creación de nuevos modelos de negocio, nuevos canales de venta o la mejora de la experiencia del cliente, es decir, mejoras en lo que llamamos el front-office. Sin embargo, rara vez se aborda la transformación digital como un proceso de optimización y automatización de los procesos internos, es decir, el back-office. La mejora del front-office es solo la punta del iceberg y un ámbito en el que ya se ha avanzado en cuanto a la innovación. De esta forma, para que la digitalización sea total, se debe tener en cuenta también la digitalización del back office, que es donde reside, actualmente, la verdadera oportunidad para las empresas. Especialmente, en el sector horeca, muchas compañías asumen…

Hablar de los motivos por los cuales la mayoría de las empresas fracasan en sus estrategias de transformación digital es largo y tedioso por la variedad de factores y la idiosincrasia de cada organización, pero en el presente artículo me gustaría poner foco en un factor transversal que está entorpeciendo que la adopción de la revolución digital en el seno de las organizaciones sea un éxito. Uno de los motivos de partida es la mala interpretación del concepto de “transformación digital”, ya que se focaliza en la tecnología como ente que se transforma, cuando quienes deben transformarse son las personas. Y es que la gran mayoría de equipos directivos siguen poniendo la atención de sus procesos de transformación digital en la tecnología, dejando de lado el factor humano. Al final,…

En palabras de MarkTwain, “el buen juicio es el resultado de la experiencia, y la experiencia, el resultado del mal juicio”. Experimentar es tener experiencias, hacer cosas partiendo de premisas tentativas, sin estar seguro de cuál será el resultado. Fomentar una cultura de experimentación es revertir más de cien años de teorías de gestión empresarial dirigidas a la eliminación de los errores. Los daños colaterales de esas teorías han incluido el silenciamiento de la intuición (¿dónde están sus pruebas?) y el desprecio de la curiosidad (¿para qué sirve eso?). Hoy en día, muchos directivos expresan la necesidad de ser más experimentales, pero tienen dificultades para conseguirlo. Necesitan relajar un poco sus palancas de gestión tradicionales: el control sobre los procesos y la responsabilidad por los resultados. Este es el…

Ldo en los últimos años, y, como consecuencia, la ciberseguridad en las organizaciones ha pasado a ser un asunto de vital importancia, independientemente de su modelo de negocio. Y es que la ciberseguridad no solo afecta a las empresas en las que su modelo de negocio radica en los datos, sino a todas las organizaciones que hayan digitalizado sus procesos y operaciones. Es difícil imaginar alguna compañía que no dependa, de una forma u otra, de sus sistemas de información, y, en este sentido, la seguridad de esos sistemas se convierte en una necesidad. El aprendizaje automático (machine learning –ML–) se ha convertido en una técnica imprescindible cuando hablamos de preservar la seguridad de los sistemas de información, porque permite detectar situaciones excepcionales que son sospechosas de ser posibles ataques…

No cabe duda de que la transformación digital ha llegado a casi todos los sectores de actividad, pero, especialmente en el ámbito de la salud, su impacto se ha presentado como una verdadera revolución. Es así como, en 2023, la inteligencia artificial (IA) se convirtió en un aliado clave, facilitando no solo el diagnóstico médico, sino también impulsando el desarrollo de tratamientos personalizados. La convergencia entre la IA y la medicina de precisión se erige como un enfoque revolucionario, pues permite tener en cuenta factores genéticos, biológicos y ambientales de cada paciente. Este nivel de personalización no solo optimiza el diagnóstico, sino que también desencadena la creación de planes de tratamiento adaptados, reduciendo efectos secundarios y fomentando la participación activa del paciente en su propia salud. Pero esta no es…

La disrupción en las cadenas de suministro puede llegar a producir pérdidas financieras significativas en los ingresos anuales de las empresas, con paradas inesperadas de producción, hecho que es uno de los disruptores más frecuentes. Ante la incertidumbre de muchos disruptores, como los costes y escasez de recursos o la falta de profesionales expertos, los riesgos en las cadenas de producción han cobrado una importancia creciente. Ahora, las empresas tienen la necesidad de poder predecir y solventar errores de funcionamiento, asegurando uno de los múltiples frentes que pueden afectar a la operatividad y rentabilidad de sus procesos de producción. Para ello es esencial realizar una gestión de mantenimiento que maximice la disponibilidad, el rendimiento y la vida útil de los medios de producción a un coste asumible. Alcanzar estos objetivos…

El peligro de que los clientes tiren la oferta que les hacemos a la papelera, sin ni siquiera haberle echado más que una ojeada, aumenta cuando utilizamos estrategias de marketing basadas en el correo electrónico. Por eso, el experto en marketing online Torsten Schwarz recomienda que se observen las reglas siguientes, si se quiere obtener una mejor respuesta a las propuestas que formulamos a nuestros clientes: • Despertar el interés con un ‘asunto’ bien elegido. Esa línea debe mostrar claramente al cliente que, realmente, tiene un motivo auténtico para abrir ese correo electrónico. • Hacer pruebas con distintas versiones de ‘asunto’. Antes de poner en marcha el verdadero lanzamiento del mailing informativo, merece la pena hacer la prueba de enviar una primera versión con el asunto elegido al 10% de las…