Innholdsfortegnelse for Noviembre/Diciembre 2023 - N. 60 i Harvard Deusto Management & Innovations

Nadie pone en duda que uno de los temas que últimamente más salen a la palestra en los consejos de Administración de las empresas es la sostenibilidad. A nivel de resultados, ya no solo se evalúan los números, los ingresos, sino también algo que va mucho más allá y que tiene que ver con el valor que aporta la organización a sus colaboradores, a sus socios, a la sociedad en general y al planeta. Ya no basta con llevar a cabo ciertas acciones para ser respetuosos con el medio ambiente. Hay que conseguir que la sostenibilidad esté presente en el propósito y en la esencia de la compañía y, lo más complicado, que impregne y apuntale toda la estrategia empresarial. De ello hablamos en el dossier de este número. Una…

Las fuentes de generación de valor empresarial siempre han estado –y siguen estando– en la construcción de confianza y legitimidad y en la diferenciación no copiable. Y ello determina cómo, en tiempos inciertos y convulsos, los intangibles son más importantes que nunca. La crisis actual introduce un momento de inflexión en la gestión empresarial y demuestra la importancia de identificar las capacidades más relevantes sobre las que deben vertebrarse las organizaciones del futuro. En este sentido, se observa cómo la activación del propósito corporativo, la capacidad de gestión y de transformación y el nivel de compromiso y relación con los grupos de interés son aspectos clave de una nueva perspectiva de hacer empresa. La sociedad recordará a las organizaciones por su buena o deficiente respuesta a esta situación tan excepcional,…

La Agenda 2030 de la ONU, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y el Acuerdo Climático de París buscan tener debidamente en cuenta las consideraciones ambientales (mitigación del cambio climático, desastres naturales) y los aspectos sociales (desigualdad, inclusión e inversión en las comunidades locales) en la toma de decisiones de inversión, con el objetivo de aumentar las inversiones en actividades sostenibles a más largo plazo. Este proceso generalmente se conoce como financiamiento sostenible. Las finanzas sostenibles incorporan en su concepto criterios éticos, y se refieren a la financiación para realizar inversiones a largo plazo teniendo en cuenta cuestiones medioambientales, sociales y de gobierno, que incluyen también productos financieros destinados a subvencionar proyectos que presentan una iniciativa social o “verde”. Este término se utiliza para referirse a productos y servicios que…

Actualmente la justificación de un enfoque sostenible de la estrategia empresarial puede argumentarse desde diferentes puntos de vista, entre los que destacan dos líneas de pensamiento: aquellos que consideran que el fin principal de las empresas es el retorno económico de la actividad y que, por tanto, el desarrollo sostenible es un medio para lograrlo, y aquellos que piensan que el desarrollo sostenible y la creación de valor para la sociedad constituyen el fin, y que el retorno económico es una consecuencia de lo primero. En cualquier caso, y a pesar de que las tendencias actuales hacen pensar que los consumidores no aceptarán empresas en el mercado que no se preocupen por el medio ambiente o no tengan sensibilidad social, siguen existiendo algunos falsos mitos sobre la sostenibilidad que habría…

Los diez aprendizajes de este artículo se extraen de un estudio realizado a 190 empresas, que ha permitido conocer la actuación y resiliencia del tejido empresarial español y su contribución positiva durante la crisis del coronavirus, así como su posterior reactivación, identificando los aspectos prioritarios a medio plazo para las compañías en medio de la incertidumbre. Mediante esta investigación, se ha podido desarrollar un modelo aplicable a cualquier sector y tamaño de compañía, que recoge las capacidades, dimensiones y atributos que necesitan gestionar las organizaciones para adaptarse al nuevo entorno y al futuro mundo pospandemia. El Modelo de Empresa con Futuro es una herramienta de gestión con potencial predictivo que, en base a las capacidades de las compañías, analiza la intensidad de sus actividades y las tendencias a medio plazo,…

Muy a menudo escuchamos a la persona que lidera una organización decir que el principal objetivo es crear valor. Para clarificar lo que significa esta palabra, podemos recordar que se trata de un término que procede del latín valere, que significa “que es apreciado”. Por ello, cuando una organización trata de crear valor, lo que intenta es generar algo que sea apreciado. Hasta hace algunos años, la idea predominante era que los únicos destinatarios del valor generado por las empresas eran los accionistas, y que lo que más apreciaban era recibir dividendos, sin importar si para obtener beneficios se contaminaba un río, se utilizaba mano de obra infantil o se sobornaba a un funcionario. En el año 1970, por ejemplo, Milton Friedman, que unos años después recibiría el Premio Nobel…

Cómo aspirar a la excelencia en experiencia de cliente La experiencia de cliente es una red que conecta todas las interacciones digitales y humanas con la empresa. Cuando no se gestiona correctamente, surgen problemas que pueden pasar desapercibidos y que perjudican la retención de clientes. Uno de ellos es ofrecer experiencias de servicio inconexas. Según el estudio 5 Ways “Good Enough” Customer Experiences Can Hurt Your Business, de Medallia, el 60% de los clientes sienten que hablan con empresas distintas cuando se comunican con varios departamentos de la misma compañía, y el 83% declaran que son más fieles a empresas que les proporcionan consistencia y coherencia entre todos los departamentos. Además, el estudio explica que no hay que centrarse solo en la captación, sino enfocar los esfuerzos en la retención…

El término “sostenibilidad” apareció por primera vez en 1987, en un informe de la ONU titulado Nuestro futuro común, dirigido por quien era entonces la primera ministra de Noruega, Gro Harlem Brundtland (de ahí que el documento se conozca como informe Brundtland). El concepto, tal y como lo conocemos hoy en día, surgió en aquellas fechas por la imperiosa necesidad de tener en cuenta cómo impacta la actividad humana sobre el medio ambiente. No obstante, el concepto “sostenibilidad” va más allá y es más amplio que la denominada responsabilidad social corporativa, porque incorpora las dimensiones ambiental, económica y social, o de personas. Con este nuevo enfoque, según se define en el Diccionario de la reputación y de los intangibles empresariales1, la sostenibilidad aboga por el “establecimiento del equilibrio entre el…

Vivimos en un momento en el que la concienciación ambiental está en auge y las regulaciones se vuelven más estrictas, lo que nos obliga a asumir una responsabilidad cada vez mayor. Para las empresas, esto implica tomar medidas concretas para reducir nuestro impacto climático y promover prácticas responsables en nuestras operaciones. El primer paso es aceptar que todavía queda mucho camino por recorrer. A pesar de mejoras en las prácticas de sostenibilidad desde 2016, aún estamos lejos de alcanzar los objetivos establecidos para 2020 y, en consecuencia, para 2025; por lo que el compromiso y la concienciación por parte de todos los actores involucrados deben ser todavía mayores. Una buena hoja de ruta para conseguirlo es apostar por una economía circular, tanto a nivel individual como en términos empresariales. Necesitamos…