Innholdsfortegnelse for Septiembre 2023 - N. 58 i Harvard Deusto Management & Innovations

Un nuevo mundo del trabajo está emergiendo, desafiando las mejores prácticas del pasado y la (supuesta) seguridad que permitía repetir el mantra “Siempre se ha hecho así”. Nuevas estrategias y formas de organización están surgiendo para responder a un ecosistema que ha dejado obsoleto el conceptoVU-CA (por las siglas en inglés de volátil, incierto, complejo y ambiguo), para empezar a navegar en un mundo BANI (por las siglas en inglés de frágil, ansioso, no lineal e incomprensible)1. Este cambio genera una enorme presión para gestionar adecuadamente la cultura organizacional, elemento clave para habilitar o descarrilar la estrategia del negocio. METÁFORAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Durante décadas, los líderes organizacionales han sido educados sobre la importancia de gestionar la cultura organizacional para que sea un habilitante de la estrategia, permitiendo alcanzar…

La inteligencia artificial (IA) en sus diversas categorías está cada vez más presente, directa o indirectamente, en nuestras vidas. Amazon, Google, Facebook, Tesla yWall-Mart, por nombrar algunas empresas, oTrump y Obama, por citar algunos personajes, son ejemplos conocidos en los que la IA ha sido y es fuente de competitividad y diferenciación. Encontramos aplicaciones de la IA en multitud de sectores. Algunas de las más curiosas son la empresa que predice localmente el tiempo, el cual está correlacionado con la mayor o menor venta de pinturas de interiores, o la que con la cámara del móvil y una app permite detectar las emociones de las personas y su intensidad a través del análisis de las expresiones faciales. También la que es capaz de predecir si una canción musical será un…

Es innegable que las organiza ciones han entendido la importancia de crear vínculos emocionales con sus consumidores para que, además de adquirir o contratar sus servicios, se conviertan en fans de sus marcas, las recomienden, las protejan y desarrollen un orgullo capaz de hacer, por ejemplo, que una persona acampe durante varios días en la calle para ser la primera en comprar un determinado modelo de teléfono. Pero el cliente que acampa en la calle para conseguir un modelo de móvil concreto, y que no dudaría en tatuarse el logo de su marca preferida, no debería ser atendido por un empleado desconectado emocionalmente de su empresa. La premisa es clara, intuitiva y sencilla de explicar: los empleados más “satisfechos”, “comprometidos”, “felices” o “prescriptores” contribuyen positivamente a los resultados de la…

En la última década hemos sido testigos de una transformación digital que ha impactado prácticamente en todos los aspectos de nuestras vidas, y uno de los campos en los que esta transformación ha sido especialmente notable es el aprendizaje. Tradicionalmente, las empresas siempre han invertido en programas de formación presenciales, lo cual implicaba costes elevados y limitaciones geográficas. Sin embargo, la introducción de la tecnología en el aprendizaje ha abierto un mundo de posibilidades y oportunidades: • Accesibilidad: la formación digital, o e-learning, permite que la plantilla puede acceder a cursos y materiales de formación en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento. • Flexibilidad: cada persona puede avanzar a su propio ritmo según sus necesidades individuales. Se puede acceder a una cantidad casi ilimitada de información con tan…

El uso de la tecnología es hoy omnipresente en nuestras vidas. Las organizaciones son, cada vez más, data driven: toman sus decisiones basándose en el análisis y la interpretación de los datos almacenados a partir de fuentes digitales. En la relación con el cliente, median chatbots inteligentes, capaces de identificar, filtrar y dar soluciones personalizadas a las necesidades cambiantes de sus usuarios. Unos mismos bots que, actualmente, están realizando un screening completo a la hora de preseleccionar y entrevistar candidatos, entre otras funciones. A nivel empresarial, para lograr los objetivos de negocio, es necesario analizar, diseñar y utilizar de manera inteligente herramientas tecnológicas y digitales en todos los procesos de la organización Las nuevas arquitecturas de sistemas y aplicaciones informáticas están diseñadas para entenderse entre sí y compartir la información…

En un mundo cada vez más condicionado por la tecnología y la innovación, las ciencias humanas jugarán un rol trascendente. Tanto es así que es difícil pensar en empresas innovadoras que no cultiven y practiquen las humanidades como parte crítica de sus procesos de innovación, ya sea, por ejemplo, en organización o en diseño de producto. ¿Pero por qué esto es así? Las humanidades ofrecen un inmejorable contexto para comprender las implicaciones del cambio tecnológico en la sociedad, la economía y la cultura. Este contexto ayuda a generar y orientar la innovación, de forma que tenga en cuenta el impacto social en las distintas comunidades. La conexión entre distintas perspectivas y ángulos es un motor de los procesos de ideación, casi siempre secuestrados dentro de las empresas por la inercia…

La tecnología es un catalizador del éxito empresarial, y, como líderes digitales, siempre trabajamos para dar respuesta a los retos de negocio. Pero, a veces, el impacto de la digitalización no se percibe a corto plazo. Desde el lanzamiento de ChatGPT, se ha hecho evidente el enorme potencial de la inteligencia artificial (IA), y también los desafíos que plantea. Pero, para adoptar la IA a escala y, realmente, transformar una organización y sus resultados, tenemos que hablar de su impacto en los procesos. Porque cada proceso es susceptible de ser repensado para hacerlo inteligente, y así impactar en el negocio. No se trata solo de buscar eficiencias a través de la IA, sino también de utilizarla para preguntarnos si podemos hacer las cosas de una forma diferente. Cuando pensamos en…