Innholdsfortegnelse for Julio/Agosto 2022 - N. 47 i Harvard Deusto Management & Innovations

Cada vez son más las empresas que utilizan la inteligencia artificial para mejorar sus actividades y operaciones. Ya sea para automatizar tareas, ampliar el conocimiento sobre los consumidores, responder dudas de sus clientes o elegir al mejor candidato en un proceso de selección, las herramientas basadas en inteligencia artificial tienen un gran potencial que hay que saber explotar, lidiando, a la vez, con las dificultades derivadas de su uso, ya sea en materia de formación del personal o asociadas a cuestiones éticas. En el dossier de este número, nos planteamos cómo se puede aplicar la inteligencia artificial para generar valor en una organización, qué desafíos se asocian al uso de herramientas basadas en esta tecnología innovadora, qué conflictos éticos pueden aparecer y cómo afrontarlos. Todo ello, a través de artículos…

Traspasar las puertas de un establecimiento EATALY es un viaje que transporta inmediatamente al cliente a un mercado tradicional italiano: el olor a pan recién hecho le seduce, y los colores radiantes del merca dillo de productos frescos de temporada cautivan su mirada, mientras el sonido de un piano en vivo acompaña la voz de los comerciantes, que le muestran la gastronomía italiana como si estuviesen en el escenario de una ópera. Y mientras pasea por ese mundo y va comprando impulsivamente, puede elegir dónde comer entre diferentes restaurantes interiores, por supuesto, de comida italiana, y algunos con estrella Michelin. Y es que, cuando Oscar Farinetti decidió vender sus 150 tiendas de productos electrónicos, lo hacía con el sueño de crear un lugar donde todas las personas apasionadas por la…

En 2016, el World Economicmic Forum publicó un ensayo sobre los que, a juicio de la institución, son los conflictos éticos más importantes debido a la introducción de la IA1. Los cinco primeros son: 1. Desempleo: ¿qué ocurrirá después del final del trabajo? 2. Desigualdades: ¿cómo distribuiremos el valor creado por la tecnología? 3. Humanidad: ¿cómo afectarán las máquinas a nuestro comportamiento e interacciones? 4. Estupidez artificial: ¿cómo nos defendemos de los errores? 5. Discriminación: ¿cómo evitamos el sesgo? De esta lista, los tres primeros no son específicos de la IA. La mecanización del campo y la revolución industrial plantearon exactamente las mismas cuestiones. La aparición de familias de billonarios tradicionales como Rockefeller, Vanderbilt o, más modernos, como Bill Gates o Amancio Ortega, que han sustituido al poder preindustrial de los condes, duques y…

La inteligencia artificial (IA) se ha integrado en todas las facetas de nuestra vida sin que muchas veces seamos conscientes de ello. Sin embargo, siempre ha existido temor a las consecuencias negativas que puede acarrear, entre ellas la posibilidad de que termine sustituyendo e incluso “dominando” al ser humano. Es cierto que existen riesgos, aunque los expertos coinciden en que es poco probable que los sistemas de IA puedan igualar las capacidades de los humanos a corto o medio plazo. Hoy en día, la IA es potencialmente superior a nosotros en procesos cognitivos, en los que se puede definir claramente el problema, el tipo de datos que hay que utilizar y los KPI a alcanzar. Con una gran cantidad de datos, es algo que un simple PC, a veces, puede…

La robótica y la inteligencia artificial (IA) son dos áreas de conocimiento diferenciadas. Un robot puede funcionar haciendo uso o no de IA, pero la IA es un habilitador para la introducción en el mercado de robots de servicio, aquellos que desarrollan tareas útiles para humanos o equipamiento, excluyendo las aplicaciones de automatización industrial. La llegada de los nuevos estándares (5G y 6G) implica múltiples beneficios para los robots de servicio y el uso de servicios disponibles en el cloud/edge. Entre estos servicios va a haber funcionalidades de IA que van a ser compartidas entre un número elevado de robots. Estas permitirán mejorar la base de conocimiento (alimentada por múltiples robots) y descargar computación en el cloud/edge. Funcionalidades como el reconocimiento de objetos y grasping (bin picking), reconocimiento de personas…

EATALY pretende llevar la innovación más allá. No en vano, es uno de sus principales rasgos diferenciadores. Una de sus propuestas en este terreno, muy potente y coherente con los valores que defiende como marca, ha sido elaborar un documento, que ha bautizado como “manifiesto”, que muy pocas empresas tienen. Recoge diez puntos que invitan a los consumidores “a ser participantes activos en una innovadora experiencia de comida y bebida”: 1. Amamos la comida. Nos encanta la comida y la bebida de alta calidad. Nos gustan las historias sobre ello, las personas que las producen y los lugares de donde proceden. 2. La comida nos une. La buena comida nos acerca y nos ayuda a encontrar puntos de vista en común que nos unen. 3. Nuestra pasión se ha convertido…

¿Cómo define usted una “pregunta catalizadora”? Igual que sucede con un catalizador en un proceso químico, algunas preguntas derriban barreras, abren nuevos espacios y dirigen energías por caminos más productivos. En este caso, eso sí, las barreras son a menudo mentales: suposiciones que se han quedado obsoletas o actitudes que han encuadrado un problema de un cierto modo. Si te llega una pregunta y tus ojos se abren más de lo normal, eso es señal de que es catalizadora. Los míos se abrieron, por ejemplo, cuando me contaron cómo Andreas Heinecke fundó Dialogue in the Dark, una experiencia extraordinaria en la que personas videntes se sumen en un espacio de oscuridad absoluta y son guiadas por varios espacios complejos por guías expertos (porque son personas ciegas). Las personas que tienen…

Estamos en la era de la inteligencia artificial (IA) débil, también conocida como “estrecha” (artificial narrow intelligence –ANI–), denominada así en contraposición a la IA fuerte o general (artificial general intelligence –AGI–), aquella equiparable a la inteligencia humana en todos los aspectos, que no se prevé que pueda ser desarrollada antes de 2040, o incluso varias décadas más tarde. A pesar de sus, aparentemente, peyorativos calificativos, la ANI tiene la capacidad de resolver prácticamente cualquier problema concreto que pueda plantearse. Esta capacidad se consolidó con el desarrollo de las técnicas de aprendizaje profundo (deep learning) durante la pasada década, una rama del aprendizaje automático (machine learning) inspirada en la estructura y funciones del cerebro humano. La ANI forma parte ya de nuestras vidas cotidianas: interactuamos con ella cuando hablamos con…

Usar una palabra clave Cuando, en una convención, feria o encuentro, alguien le entregue su tarjeta de visita, no dude en escribir al dorso una palabra clave que tenga que ver con la conversación mantenida. Esta práctica le facilitará recordar posteriormente a esa persona y lo que habló con ella, y simplificará la tarea de elaborar un informe al respecto. Análisis de grandes clientes Es recomendable, periódicamente, revisar la cartera de clientes e investigar qué costes adicionales están originando a la empresa los grandes clientes. Y es que, a menudo, estos no solo generan una satisfactoria cifra de ventas, sino también unos gastos adicionales. La mayoría de las veces, se incurre en sobrecostes a causa de cambios de última hora, peticiones de descuentos adicionales, etc. Y hay que ser capaz…

Una parte de la percepción mencionada es gestionada intencionadamente. Aligual que el resto de la industria, los laboratorios y empresas de innovación compiten por nuestra atención. Una mayor atención redunda en mayores inversiones o fondos públicos, atracción y captación de talento; en definitiva, en una mayor repercusión. Es difícil poner una fecha al inicio de este proceso en el campo de la inteligencia artificial (IA), pero, sin duda, uno de los hitos que lo marcaron tuvo lugar el 11 de mayo de 1977, cuando el ordenador de IBM Deep Blue venció al campeón mundial de ajedrez Gary Kasparov. A esta le siguieron un sinnúmero de “demos” donde cada una trataba de batir a la anterior no solo en el campo tecnológico, sino también en términos de audiencia y repercusión mediática.…