Innholdsfortegnelse for Mayo 2022 - N. 45 i Harvard Deusto Management & Innovations

Aún son muchas las organizaciones que no contemplan la sostenibilidad como un elemento fundamental de su propósito; por lo tanto, no la integran en su estrategia, o lo hacen vagamente. En un momento en el que los asuntos medioambientales, sociales y de gobernanza están bajo la lupa –no solo de los consumidores, sino también de muchas empresas y gobiernos–, ser sostenible resulta vital, y puede suponer la diferencia entre una compañía próspera y una sin futuro. En el dossier de este mes hablamos de los efectos del cambio climático, de la necesidad de velar por los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y de propuestas como la economía circular. Y recogemos diferentes enfoques y perspectivas para gestionar adecuadamente la sostenibilidad en las organizaciones y convertirla en una fuente de…

Las plataformas de la denominada economía colaborativa han crecido exponencialmente en los últimos años, con múltiples y nuevas empresas apareciendo año tras año en sectores diversos, tales como la hospitalidad, el transporte, los servicios temporales o el intercambio de bienes. El creciente éxito entre los consumidores de compañías como Airbnb, Uber, BlaBlaCar o Wallapop se debe, en gran medida, a las potenciales ventajas que estas plataformas ofrecen tanto para la economía como para el medio ambiente y los consumidores. ¿Puede la economía colaborativa, por tanto, contribuir a alcanzar un desarrollo más económicamente, ecológicamente y socialmente sostenible? Cuando hablamos de economía colaborativa, no existe una definición clara, ni siquiera un único concepto para referirse a ella, englobando nociones tales como economía compartida, platform capitalism, economía bajo demanda, gig economy, economía de…

Confortable y envolvente La Remind, diseñada por Eugeni Quitllet para Pedrali, es una butaca de diseño atemporal, que recuerda las curvas suaves y sinuosas de las sillas de madera de la segunda mitad del siglo XIX. Está realizada en polipropileno monobloque completamente reciclado, con un 50% de residuos plásticos posconsumo y un 50% de residuos plásticos industriales. ¿Sabríamos afrontar una nueva pandemia? En su nuevo libro, Bill Gates explica de un modo claro y convincente qué debería haber aprendido el mundo de lo sucedido con la COVID-19 y qué puede hacer cada uno de nosotros para evitar un desastre parecido. También detalla cómo funcionan las enfermedades infecciosas y todo lo que se podría conseguir si las naciones del mundo trabajaran codo con codo con el sector privado. Rendimiento y potencia…

EL 80% DE LAS EMPRESAS USARÁ PLATAFORMAS COMO WHATSAPP PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN 2025 La carrera por llegar a los clientes de forma más directa ha propiciado un cambio de paradigma en los últimos años. Con el escaso triunfo de las aplicaciones nativas de las empresas, las plataformas de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger se posicionan como la mejor manera de ofrecer atención a los clientes, tal y como apunta el último estudio realizado por la consultoría Gartner. De hecho, el 80% de las empresas usará plataformas como WhatsApp para mejorar la atención al cliente en 2025, con herramientas como WhatsApp Business, que ofrecen a sus clientes servicios como el pago de productos y servicios desde la aplicación, reservar, cancelar o modificar citas de negocio, calificar…

Las compañías deben hacer un esfuerzo por comprender las variables intangibles que determinan el comportamiento de compra de los clientes y utilizar una adecuada combinación de elementos tangibles y emocionales para conseguir llegar a su alma y generar un síndrome agudo de dependencia hacia la empresa, ganándose su lealtad incondicional para que no solo se conviertan en generadores estables de ingresos, sino también en embajadores de la marca. La sociedad está cada vez más comprometida con el medio ambiente, el desarrollo sostenible y la lucha contra el cambio climático, como se vio ante el éxito de la última cumbre de la COP25, pero hay que pasar de las palabras a los hechos, y nos encontramos en tiempos disruptivos para la empresa, pues, más allá de generar valor para sus accionistas,…

Tipos de poder en las negociaciones El poder, es decir, la capacidad de influir en las personas o en las situaciones, puede cambiar por completo el desarrollo de una negociación. Existen una serie de tipos básicos de poder en las negociaciones, y conocerlos de antemano puede suponer una ventaja importante a la hora de afrontarlas: • Autoridad. Si una de las partes en la negociación tiene un puesto de responsabilidad, siempre contará con una ventaja de partida. Por ejemplo, el director de Ventas puede influir de manera importante sobre los miembros del departamento. • Experiencia y conocimientos. Las personas que tienen un conocimiento específico y amplia experiencia en las áreas que entran en juego en la negociación cuentan con una ventaja importante sobre la otra parte. • Personalidad. Las personas…

Desde hace muchos años, hay consenso científico respecto a la necesidad de reducir las emisiones globales de los gases de efecto invernadero a cero en, aproximadamente, tres décadas si queremos evitar un aumento de la temperatura global de más de 2 °C. Las posibilidades de alcanzar este objetivo son escasas, dado que, hasta 2019, ni siquiera se logró revertir la tendencia creciente de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero. Muchos científicos expertos en el clima ven el momento actual como la última oportunidad para lograr ese cambio y tener tiempo suficiente para reducir las emisiones de manera realista, evitando entrar en la espiral de aumento de la temperatura. La pregunta no es si el cambio climático está ocurriendo: la pregunta es qué intensidad tendrá y hasta qué punto…

Los objetivos en materia de sostenibilidad que durante los últimos años se han venido impulsando a nivel mundial, ya sean los objetivos climáticos del Acuerdo de París o las medidas de la Agenda 2030, no han avanzado a la velocidad esperada. Quedan menos de diez años para lograr la tan ansiada aspiración mundial de poner fin a las desigualdades o la pobreza, proteger el planeta y, en definitiva, mejorar la vida de las personas, materializada en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) impulsados por Naciones Unidas. Son objetivos muy ambiciosos, pero factibles, si se logra la implicación de todos, y está claro que las empresas tienen un papel protagonista. Se ha visto claramente en la pandemia y en la crisis económica actual, donde las empresas han contribuido claramente a paliar…

La sostenibilidad no es algo que se pueda ignorar, es ya un imperativo. Las compañías que no lo hagan por convicción, lo tendrán que hacer, al menos, por supervivencia si quieren seguir siendo relevantes en una sociedad que se está transformado por completo. Una sociedad mucho más concienciada y exigente consigo misma y con las marcas. Sin duda, estamos ante un cambio de mentalidad y surgen nuevos comportamientos, como el “mindful eating”, “fashion sharing”, “orange tourism” o “circular design”, que indican un claro punto de inflexión y que ponen de manifiesto que estas nuevas actitudes están impregnando todos los ámbitos de nuestra vida, desde la moda a la alimentación o incluso el turismo. En todos estos mundos, vemos que la sostenibilidad implica tener en cuenta dimensiones más allá de la…

Hoy ya no tiene cabida un liderazgo tóxico. Necesitamos líderes sanos, capaces de crear el contexto emocional para que la sostenibilidad tenga impacto en nuestro día a día, permitiéndonos crear y diseñar nuestro futuro. Con recursos finitos, es necesario buscar y aplicar soluciones simples y efectivas a través de un liderazgo ágil, que genere nuevas formas de hacer las cosas, cocreando e integrando nuevos modelos de gestión, minimizando el desperdicio (zero waste) y poniendo el foco en las personas y en los equipos para seguir mejorando en cada nuevo ciclo (iteración). Debemos fomentar un liderazgo consciente, responsable y sostenible, que ponga en valor y equilibrio el propósito, los valores y el reconocimiento de las personas y los equipos y que mejore los ratios, respetando y gestionando necesidades estratégicas como el…

Su libro empieza afirmando que “el poder está mal entendido”. Describa lo que usted llama las tres falacias perniciosas sobre el poder. Mi coautora [la profesora de Harvard Business School] Julie Battilana y yo hemos realizado una extensa investigación sobre el poder y el cambio en todo el mundo, y en este trayecto, nos hemos encontrado con ideas erróneas, sorprendentemente frecuentes, a la hora de analizar cómo la gente piensa sobre el poder. • El primer mito es que el poder es una “cosa” que alguien posee y que hay rasgos especiales que dan poder a unas personas y no a otras. La realidad es que el poder siempre es relativo: podemos tener mucha influencia en una relación, pero ser completamente dependientes en otra. • En segundo lugar, no es…